1: 海江田三郎 ★ 2016/05/10(火) 09:39:03.39 ID:CAP_USER
ネットショッピングによくある5つ星形式のユーザーレビューやクチコミは、商品の購入を検討するにあたって優れた判断材料と考えられていますが、多くのユーザーレビューには「バイアスがかかっている」という弱点があるという研究結果が発表されました。

5つ星形式のユーザーレビューやクチコミは多くのネットショッピングサイトで採用されており、商品を購入する前にレビューを読んだり、レビューの平均値を見たりして参考にできます。一方で、投稿されたレビューの多くは主観的情報としてバイアスがかかっており、購入検討の判断材料として考慮するには難しいという弱点を含んでいるとのこと。

そんなユーザーレビューの信頼性について調査した結果がJournal of Consumer Researchで公開されました。調査方法はいくつかの学術的研究でも使われ、客観的な製品批評を行うことで定評のある「Consumer Reports」からピックアップされた1272の製品の評価と、同製品のAmazonのユーザーレビューを比較調査するというもの。

調査の結果、Consumer Reportsの評価とAmazonのユーザーレビューによる評価は大きく異なっていることが判明。検証された製品のうち約3分の1については、Consumer Reportsの評価が高いほどにAmazonの評価が低くなるという相関が見られました。Amazonのユーザーレビューは、特にプレミアム・ブランドや高価な製品に対して極度に主観的影響を受けることがわかっており、イメージによって実際の品質以上の評価を下してしまう可能性が高いとのこと。

論文によると、ユーザーレビューを見て製品の購入を検討することは、バイアスのかかった情報を見ることになるとのこと。また、レビュワー独特の美学や主観的意見を求めている場合もありますが、ユーザー側でこれらの主観的内容を除外して製品の品質を判断することは困難であるとも指摘しています。

研究チームが研究の参加者に「Amazonの製品を見てからConsumer Reportsでも高評価を得ている製品を探す」ことを求めたところ、クチコミが非常に少ない製品でさえ、製品の品質に関する判断はクチコミの内容に基づいてしまったそうです。

今回の研究結果はユーザーレビューの信頼性に言及する氷山の一角であり、クチコミやユーザーレビューにはさまざまな問題点が存在します。クチコミを高評価にする業者の存在が以前から問題となっているほか、いくつかの企業は高評価のレビューを求めてユーザーへ特別に製品を提供することもあります。

人々は有名なレビュワーや多数派の評価に影響を受ける傾向もあり、その後に投稿されるレビューが、よりバイアスがかかった内容になってしまう可能性も考えられます。


ソース
http://gigazine.net/news/20160509-user-rating-unreliable/

元スレ
http://anago.2ch.sc/test/read.cgi/bizplus/1462840743/

2: 名刺は切らしておりまして 2016/05/10(火) 09:39:51.41 ID:sZwdOKgv
バイアスって言いたいだけちゃうんかw

3: 名刺は切らしておりまして 2016/05/10(火) 09:40:42.88 ID:PEZUeR7H
届いてない奴や他で購入した奴が書くレビューなんてオカシイだろwww

4: 名刺は切らしておりまして 2016/05/10(火) 09:43:04.83 ID:2R852AGb
結構参考にしてるんだけど・・・
ただ末尾に「!」の多いコメントは無視してる

25: 名刺は切らしておりまして 2016/05/10(火) 10:14:41.60 ID:pfFFow+O
>>4
わかる

5: 名刺は切らしておりまして 2016/05/10(火) 09:44:20.29 ID:3owsTP12
星二つ以下が参考になる

36: 名刺は切らしておりまして 2016/05/10(火) 10:40:43.24 ID:RNEZAOo0
>>5
俺も星2つ以下のレビューだけ読んでる。

37: 名刺は切らしておりまして 2016/05/10(火) 10:46:28.50 ID:nBm0sZCZ
>>5
そうそう
批判内容が理路整然としていて、こっちの用途に関係するかどうかが判断できるようなレビューは参考になる

19: 名刺は切らしておりまして 2016/05/10(火) 10:08:37.38 ID:RgzyRsK6
PC・周辺機器で「~は対応してないので注意」とかは
助かってる メーカーのページですら書いてない点に
気付かされたりする アマも価格も両方見ます

無視すべきサゲコメントを見分けるのが大変なのはその通り

22: 名刺は切らしておりまして 2016/05/10(火) 10:14:09.30 ID:+3I1gn7l
商品じゃなくて、対応が悪かったとか、配送が遅いとか
参考にならないレビューもおおいし、超個人的な理由で低評価の奴とか、
チラシの裏にでも書いておけよな

24: 名刺は切らしておりまして 2016/05/10(火) 10:14:33.21 ID:whpPd49t
結局使い勝手って人によるからな。
星ではなく、内容を見るわ。

31: 名刺は切らしておりまして 2016/05/10(火) 10:29:11.46 ID:TOLpEQzD
レビュー内容に目を通して、そこから役立つ情報いらない情報を選別する目を養うことは必要だと思う

商品によっては詳細があまり書いてないのもあるし、そんな時の内容詳細があるレビューはすごく助かるな

42: 名刺は切らしておりまして 2016/05/10(火) 10:49:46.40 ID:rrklUETq
amazon で実際に購入してないヤツがコメントできるのが問題
購入した人間しかコメントできないようにしろよ

50: 名刺は切らしておりまして 2016/05/10(火) 11:00:35.29 ID:4b+pNrbI
商品には大変満足してますが、配送は不在でもボックスに置いていって欲しかったです。再配達の連絡に手間と時間がかかりました。よって★★★☆☆。

53: 名刺は切らしておりまして 2016/05/10(火) 11:06:50.71 ID:kpbeXDva
星じゃなくて口コミ読むでしょ
星一つだとしても理由次第

54: 名刺は切らしておりまして 2016/05/10(火) 11:07:16.98 ID:zjkPJRRR
長所と短所を両方書いてあるレビューしか信じてない

55: 名刺は切らしておりまして 2016/05/10(火) 11:07:36.67 ID:dW0YsRnW
Amazonで購入のレビューのみ中身は読み込む。星の数は一つのを見てそれと同意見が多数あるようなら
地雷商品と考えることにする。

107: 名刺は切らしておりまして 2016/05/10(火) 13:26:52.94 ID:rVh0V//C
>>55
ホンコレ。
tripAdviserでも同じ。
マジキチの極論なのか皆の感想なのかが重要。

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